Condizioni generali di acquisto dei prodotti Flamma

La tua privacy è per noi una priorità. È per questo motivo che la garantiamo al 100%:

1. Non vendiamo né condividiamo con soggetti esterni le TUE informazioni personali., fatti salvi gli obblighi di legge.
2. Proteggiamo le TUE informazioni personali con le migliori tecnologie.
3. Utilizziamo le TUE informazioni personali solo per eseguire gli ordini e per offrire il miglior servizio possibile.

Qui sotto trovi tutti i dettagli della nostra politica sulla privacy, che si applica in ogni caso in cui tu acceda al sito web e decida di navigare al suo interno e di utilizzare i suoi servizi, indipendentemente dall’acquisto di prodotti. Ti preghiamo inoltre di leggere le Condizioni Generali d'Uso, perché contengono importanti indicazioni anche sulla privacy e sui sistemi di sicurezza adottati dal sito web. Se hai bisogno di maggiori informazioni, per favore contattaci.

Raccolta di informazioni personali

gflamma.com raccoglie informazioni sui propri clienti con tre strumenti principali:

1. Il modulo di registrazione che ci consente di ottenere i dati necessari per eseguire gli ordini e per aiutarci ad offrire un servizio personalizzato.
2. I "log" dei servizi online, che registrano tutta la navigazione sul sito e vengono raccolti sia per motivi di sicurezza che per poter offrire suggerimenti e proposte mirate in base agli interessi dei clienti.
3. I dati di ritorno dalle email e dalle comunicazioni dirette che periodicamente inviamo ai clienti registrati.

Gestione dei "cookies"

gflamma.com utilizza un "cookie" senza scadenza per riconoscere i clienti quando entrano nel sito e poter quindi proporre subito un'esperienza personalizzata. Il "cookie" può essere cancellato seguendo la normale procedura prevista dal browser internet. Consultalo. Oltre al "cookie" senza scadenza,  gflamma.com può utilizzare altri "cookie" temporanei che consentono di gestire meglio la sessione utente (es. durante il processo di pagamento). Disabilitando i "cookies" nel browser, alcune funzionalità possono risultare compromesse, inclusa la possibilità tecnica di accettare i TUOI ordini.

Utilizzo delle informazioni personali

Le informazioni personali che raccogliamo sono utilizzate per due scopi: eseguire i tuoi ordini di acquisto e proporti prodotti e servizi più in linea con le tue esigenze, i tuoi interessi e le tue aspettative. Le nostre proposte personalizzate sono generate da calcoli statistici e matematici oppure dal nostro servizio clienti. Complessivamente, l'aumento di informazioni nel tempo ci consente di migliorare il livello di servizio. Poiché questo avviene nel pieno rispetto della TUA privacy e senza rischi, visitare periodicamente gflamma.com e riceverne le email è un modo gratuito e automatico di aiutarti a fare shopping.

Condivisione con terze parti di dati personali

gflamma.com non condivide con terze parti i TUOI dati personali.

Nessuno, all'esterno di  gflamma.com, può conoscere i tuoi dati o le tue preferenze, fatti salvi gli obblighi di legge.  gflamma.com può, in alcuni casi, trasmettere all'esterno analisi e dati aggregati, che però non consentono di risalire al singolo cliente. Per esempio, potremmo dire a qualcuno che abbiamo il 20% di clienti residenti a Milano, ma non forniremo mai i singoli nominativi o indirizzi.

Questa nostra politica ti garantisce al 100% che le informazioni che ti riguardano non saranno mai diffuse da  gflamma.com all'esterno.

Protezione delle informazioni personali

Proteggere i nostri clienti è per noi una priorità.

Per questo motivo, investiamo in tecnologie e, soprattutto, in persone per combinare insieme protezione attiva e passiva, monitorare costantemente le anomalie, aggiornare i sistemi e prevenire le minacce. Le informazioni più sensibili sono conservate in sistemi dedicati, che sono protetti in maniera specifica e isolati dall'esterno, accessibili solo a dipendenti autorizzati.

Accesso alle informazioni personali da parte dei clienti

Puoi visualizzare e modificare i TUOI dati personali entrando nella tua area personale su gflamma.com e seguendo le istruzioni. Puoi richiedere di non ricevere proposte mirate, impostando le preferenze nella tua area personale su gflamma.com > Privacy Puoi richiedere la completa cancellazione dell'account, ma questo determinerà la necessità di una nuova registrazione per effettuare nuovi ordini. I dati raccolti dai logs e dalle email non sono, invece, direttamente accessibili ai clienti e non possono essere cancellati. Per motivi tecnici e di sicurezza, gflamma.com deve poter fornire alle Autorità competenti, in caso di specifica richiesta, le informazioni lasciate dagli utenti.

Trattamento dei dati personali

I TUOI dati personali e sensibili sono trattati nel rispetto della legge sulla Privacy italiana.

gflamma.com autorizza a rendere la merce acquistata, anche senza alcuna motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento della stessa se italiano, 30 giorni se estero. Basta inviare un'e-mail a buy@gflamma.com specificando numero ordine e articolo che si vuole rendere ed entro 48 ore riceverete l'autorizzazione al reso con le indicazioni su come procedere. Entro 7 giorni dalla ricezione della merce provvederemo a rimborsare il prezzo netto pagato per l'oggetto. Per esercitare il diritto di recesso si devono rispettare le seguenti condizioni:

• i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e integri.
• i prodotti devono essere accompagnati dal modulo di reso correttamente compilato che ricevete con l'autorizzazione a procedere.

Il costo del rientro è a carico dell'acquirente che rende, nel caso l'acquirente decida di affidarci la prenotazione del rientro, il costo del trasporto sarà sottratto dal rimborso. Le confezioni danneggiate, non originali, incomplete saranno comunque accettate, ma comporteranno una riduzione della somma rimborsata. Gli oggetti pervenuti danneggiati, in assenza di una dichiarazione che attesti l'esistenza di un danno anteriore alla spedizione di rientro, potranno non essere rimborsati e in ogni caso, l'entità del rimborso sarà ridotta proporzionalmente al danno subito. Qualora la spedizione di rientro sia assicurata, provvederemo al rimborso completo decurtato di eventuali franchigie.  Provvederemo invece a rimborsare la spesa totale se il reso sarà causato da un nostro errore. Nel caso e per qualsiasi motivo, voleste sostituire la merce ricevuta con altra, è sufficiente, entro 14 giorni se italiano, 30 giorni se estero, inviare un'e-mail a buy@gflamma.com specificando gli articoli che si vuole rendere e quelli che intendono ricevere in sostituzione, verranno applicati gli stessi criteri del reso totale ed entro 48 si riceverà l'autorizzazione al reso con le indicazioni di come procedere. Nel caso in cui il modello in sostituzione costasse più o meno di quello da voi già pagato, Vi verrà addebitata od accreditata la differenza.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da due anni di garanzia in sede per gli acquisti effettuati da privati, e da uno per acquisti professionali. Per far valere il diritto di garanzia è sufficiente inviare una comunicazione a  buy@gflamma.com indicando il  numero d'ordine e l'articolo oggetto dell'intervento. Provvederemo ad autorizzare il reso per la riparazione o sostituzione a seconda della convenienza. Dopo aver accertato un difetto di produzione, provvederemo gratuitamente alla riparazione. Le spese di trasporto sono invece a carico del cliente.